Hilfe! WEB.DE hat mein Konto gesperrt!
Wenn sich Unbefugte Zugriff auf Ihr Postfach verschaffen, ist es sehr wahrscheinlich, dass WEB.DE Ihr Postfach sperrt, um Sie und Ihre Daten zu schützen. Ist dies der Fall, sehen Sie beim nächsten Login eine Vorschaltseite und können nicht mehr auf Ihre Mails zugreifen. Über eine kostenlose Hotline-Nummer können Sie nach einer erfolgreichen Bereinigung des PCs Ihr Postfach wieder entsperren lassen.
Aus welchen Gründen wurde ich gesperrt?
- Ihr PC (oder der, an dem Sie sich ins Webinterface eingeloggt haben) ist von einem Trojaner befallen, der Ihr Passwort ausgespäht hat.
- Ein Angreifer verwendet die Zugangsdaten zu Ihrem Postfach und hat Spam-Mails versandt.
- Sie wurden Opfer einer Phishing-Attacke.
- Ihre Zugangsdaten sind im Internet frei zugänglich und für jedermann sichtbar aufgefunden worden.
Wie merke ich, dass mein Konto gesperrt ist?
Sobald Sie sich einloggen wird eine Vorschaltseite eingeblendet, wie in dem nachfolgenden Bild zu sehen. Diese Seite hindert Sie und kriminelle Dritte daran, auf Ihr Postfach zuzugreifen.
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Wie gehe ich jetzt weiter vor?
- Laden Sie einen DE-Cleaner herunter und reinigen Sie Ihren PC.
- Alternativ empfehlen wir den Einsatz von Malwarebytes oder Superantispy.
Empfehlung: Sollten Sie weitere Hilfe bei der Reinigung benötigen, können Sie auch gerne unseren Blog als Informationsquelle nutzen oder unser Forum verwenden.
Wie kann ich mein Postfach wieder freischalten?
Sobald Ihr PC bereinigt ist, können Sie den Kundenservice von WEB.DE unter der Rufnummer 0800 932 33 22 anrufen. Diese Nummer ist Montags bis Freitags von 08:00 bis 18:00 Uhr und am Wochenende von 10:00 bis 18:00 Uhr erreichbar.
Bitte berücksichtigen: Das Anti-Botnet Beratungszentrum kann keine Postfächer wieder entsperren! Bitte rufen Sie dafür die oben stehende Telefonnummer des Kundenservice an.
Sobald WEB.DE Ihr Postfach wieder freigeschaltet hat, sollten Sie umgehend Ihre Zugangsdaten ändern:
- Geben Sie die Adresse https://kundencenter.web.de in die Adresszeile des Browers ein.
- Loggen Sie sich mit Ihren Web.de-Zugangsdaten am Portal ein.
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- Klicken Sie rechts im Bereich “Sicherheit” auf den Link “Einstellungen editieren“.
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- Geben Sie im Fenster “Sicherheit” wie in der Abbildung angegeben, zwei mal Ihr neu gewähltes Passwort ein und bestätigen Sie dieses mit der Eingabe des aktuellen Passwortes.
- Klicken Sie auf “Neues Passwort speichern” um den Vorgang abzuschließen.
Empfehlung: Sollten Sie Hilfe bei der Erstellung eines sicheren Passwortes benötigen, schauen Sie sich unseren Blogeintrag dazu an.
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Sollten Sie Fragen haben oder Unterstützung brauchen, schauen Sie doch in unserem Hilfe-Forum vorbei!
ich will wieder frei geschaltet werden sonst nehme ich mir einen anderen anbieter
HAllo Frau konopka, web.de wird festgestellt haben, dass unregelmäßigkeiten auf Ihrem Konto bestehen. Rufen Sie hier an 0800 932 33 22.
Gruß ABBZ
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich bin tief enttäuscht, wegen mein Konto gesperrt. Mein Beruf ist selbständigt, sehr wichtig im Email!!!
Ich kann nicht das Telefon, bin ich gehörlos.
Bitte sofort jetzt frei geschaltet!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Hallo,
ich wurde auch bei web.de gesperrt. Ich habe gestern angerufen und dort sagte mir die Dame, fuer die Freischaltung benoetigen sie 24 Stunden. Das ist ungeheuerlich, ich arbeite als IT Dienstleister und habe mich auf eine Angebote beworben. Jetzt kann mir keine Mail gesendet werden und das ist fuer mich ein großer finanzieller Schaden. Ich hoffe web.de kann diese Zeit erheblich verkuerzen sonst muss ich mir einen anderen Anbieter suchen.
Ansonsten bin ich mit web.de ausgesprochen zufrieden, aber diese haltung will und kann ich nicht akzeptieren.
Gruß
Volkmar Schoen
Hallo Herr Schoene,
auf die AGBs der Provider und ISPs haben wir hier keinen Einfluss. Wenn der Provider ihr Mailkonto gesperrt hat, hat dieser unbekannte Aktivitäten von Konto festgestellt, welches evtl. durch Malware bzw. auch gehackte Kontendaten ausgelöst worden ist(zB. Spamversand). Zur Absicherung ihres Rechners lesen Sie bitte dazu diesen Bericht:
http://blog.botfrei.de/2011/08/wie-mache-ich-mein-windows-sicher/
Brauchen Sie Hilfe bei der Beseitigung von Malware, melden Sie sich kostenfrei in unserem forum.botfrei.de an. Dort werden Experten bei der Lösung helfen.
Gruß ABBZ
Die 24h-Frist ist tatsächlich ungeheuerlich. Was natürlich noch viel schlimmer ist, ist dass die während der Sperrung eingegangenen Mails offensichtlich nicht gespeichert werden, d.h. ich habe jetzt auch den Verlust entsprechender Mails zu beklagen.
Weiterhin habe ich feststellen müssen, dass zumindest über meinen Rechner keine Mails verschickt worden sind. Da ich die Web.de-Mails über Outlook SSL-gesichert abrufe, ist auszuschließen, dass irgendjemand mein Passwort ergaunert hat.
So wie das aussieht, hat jemand lediglich mit meiner E-Mail-Adresse Spam-Mails verschickt, nicht aber über mein E-Mail-Konto. Dies ist in der Vergangenheit schon öfter passiert, allerdings nicht in diesem Umfang. Da ich “undeliverable Mails” zurückbekommen habe, konnte ich den Inhalt dieser Mails sehen. Es handelte sich um einen völligen zusammenhanglosen englischen Text. Wie gesagt, auch das ist früher alle paar Jahre schon einmal geschehen. Da die Bounce-Mails teilweise “Mailbox full” enthielten, gehe ich mal davon aus, dass die Empfänger diese Message auch mit anderen Absendern erhalten haben.
Ich würde gerne von web.de wissen, ob die während der Sperrzeit eingegangenen Mails noch irgendwo abrufbar sind. Leider kann ich als Freemail-Kunde die Firma nur über eine fast 2 Euro/min teure Nummer erreichen, so dass sich die Frage fast schon erledigt hat. Ich werde mir wohl auch einen anderen Provider suchen, bzw. einen vorhanden reaktivieren.
Gruß
Rainer
Hallo Rainer,
zur Freischaltung des WEB.DE Accounts bietet WEB.DE wie oben angegeben eine gebührenfreie Nummer an! Hier erfahren Sie auch, warum dies geschehen ist; wir vermuten, dass unbekannte Dritte Zugriff auf Ihr Postfach hatten und es zum Spamversand missbrauchten!
In diesem Falle sollten Sie, wie oben durch dir Kollegen beschrieben vorgehen!
Grüße,
TK, ABBZ
Ich bekomme nicht eine e-mail mehr zugesandt und nen vermerk über ein gesperrtes konto konnte ich da nicht lesen.bin ehrlich gesagt ratlos…
achso das postfach ist auch nicht voll und der papierkorb leer
Hallo Michael,
melde dich bitte direkt bei web.de. Die können dir sicherlich weiter helfen.
MG ABBZ
mein Konto auch gesperrrt
Das ist echt der Hammer. Da kriegt man so ne Meldung zu ner Zeit wo man eh keine Chance hat da anzurufen und ist am Wochenende auch am Arbeiten, natürlich dann erst zu Hause wenn die Hotline geschlossen ist. Also 3-4 Tage ohne Mail. Ich bin gespannt wieviel da in der Zeit wichtiges schief geht. Das könnte noch zu ernsthaften Problemen führen.
Bisher war ich mit web.de zufrieden aber das geht mal gar nicht….wie soll ich eine Hotline anrufen wenn ich in der angegebenen Zeit arbeite….lachhaft, ich kann schlecht meinem Chef sagen “Hey ich telefonier jetzt mal privat um n Emailproblem zu lösen”…
Hallo,
versuche bereits seit mehreren Stunden erfolglos die angegebene Rufnummer bezüglich einer Freischaltung zu erreichen. Weder gibt es eine Warteschleife noch eine Bandansage. Es klingelt solange bis ich aus der Leitung fliege. Gibt es noch eine andere Rufnummer bzw. Möglichkeit einer Freischaltung. Ich bin, wie auch einige Vorredner aus beruflichen Gründen DRINGEND auf mein Postfach angewiesen. Im Voraus vielen Dank. MfG
Hallo,
wir haben die Rufnummer gerade überprüft – sie ist erreichbar. Bitte versuchen Sie es nocheinmal, evtl. von einem anderen Anschluss aus.
Grüße,
CS, ABBZ
Joar mein Konto haben se auch gesperrt, wegen Spammail versand … hab ich mir auch schon von einigen Bestätigen lassen … muss ja quasi von extern kommen hab 2 Rechner und auf keinen von beiden is ein Virus …. Zufall oder doch ein größeres ding ?!
Allerdings is blöd das die Hotline nur Ottonormal Anrufszeiten hat…. als Premiumkunde (was ich ja nicht bin) würde ich hier ja nen fetten aufstand machen =))
najut – mich würde nur interessieren was mir die leute alles so erzählen können wenn ich die da anrufe ?
Mein Konto wurde innerhalb von zwei Tagen gesperrt. Ich also angerufen und dann wurde mein Konto innerhalb von zwei Stunden wieder freigeschalten. Ich habe mein Laptop überprüft und sogar das Betriebssystem neu aufgesetzt, dann gestern wollte ich meine E-Mails abrufen und dann, wieder Sperre, obwohl ich neues Passwort vergeben habe. Wieder Hotline angerufen, der meinte dann, da es Wochenende sei würde es wohl 24 Stunden zur Freischaltung dauern und jetzt???? Die 24 Stunden sind vorbei und es hat sich noch nichts getan………
Hallo Manu,
das ist natürlich nicht schön zu hören, darauf haben wir nur leider keinen Einfluss.
Gruß ABBZ
Die Hotline ist ein Witz,
ich kann mich zwar wieder einloggen jedoch kann ich keine Mail versenden und empfangen. Stattdessen will man mich mit “Gewalt” über die technische Hotline lotsen.
Dabei bekomme ich folgenden Fehler:
E-Mail-Versand gesperrt
Leider besteht der begründete Verdacht, dass Ihr Postfach von Dritten zum Versand von Spam E-Mails missbraucht wurde. Zu Ihrem eigenen Schutz ist der E-Mail-Versand vorübergehend gesperrt.
Lt. Hotline bin ich aber seit mehr als einer Woche freigeschaltet….ich glaube web.de will nur Geld von mir. Ich finde das unseriös! So werde ich nie Club Kunde!
Wer kann mir helfen?
Mitsch
Hallo Mitsch,
Ich verstehe deine Verärgerung, aber sorry, bei der Freischaltung können wir dir leider nicht helfen.
Gruß ABBZ
Hallo Mitsch,
wir appellieren hier ganz stark an dein Verständnis.
Deine E-Mail-Adresse hast du bei einem E-Mail-Anbieter angelegt und nur dieser kann Veränderungen (auch Sperrungen und Entsperrungen) an dieser E-Mail-Adresse vornehmen. Das muss also zwischen dir und einem E-Mail-Anbieter geklärt werden. Deswegen finden wir es auch nicht fair unsere Hotline deswegen als Witz zu bezeichnen.
Wir helfen dir gerne bei der Bereinigung deines Computer. Dazu hat dir dein Provider sogar einen Gutschein zukommen lassen mit dem du dich telefonisch bei uns melden kannst.
Damit du wieder schnell an deine E-Mails heran kommst, empfehlen wir dir also dich mit deinem E-Mail-Provider in Verbindung zu setzen.
Vielen Dank für dein Verständnis.
Das ABBZ
Mein Konto wurde auch gesperrt und ich habe längere Zeit nicht mehr darauf zu gegriffen. Ich bin erst 14 Jahre alt und habe evt. auch falsche Angaben gemacht u.a. der hier angegebene Name und bitte um Entschuldigung, weil ich es nicht für nötig hielt und zudem nicht mit so etwas gerechnet habe. Ich wollte wissen ob 14 Jahre zu jung für eine E-Mail Adressen ist und wenn ja ob ich dieses Konto auf meine Eltern laufen lassen könnte.
Hallo Karl-heinz Keller,
Hier ein Auszug aus den AGBs von Web.de zur Altersbeschränkung
2.1 Die registrierungspflichtigen WEB.DE-Dienste stehen natürlichen Personen im Alter von mindestens 14 Jahren zur Verfügung. Personen unter 14 Jahren bedürfen zur Anmeldung der Einwilligung ihrer Erziehungsberechtigten
Du solltest dich mit Web.de unter der 0800 932 33 22 in Verbindung setzten und klären, warum das Konto gesperrt ist.
Gruß ABBZ
Mein Account wurde auch gesperrt,warte nun schon eineinhalb Tage auf die Freischaltung. Ist das normal oder läuft da irgendwas nicht richtig.
Hallo David Jakob,
das ist sicherlich ärgerlich, melde dich nochmal beim Support von Web.de 0800 932 33 22, evtl. gibt es dort Informationen, die dir weiterhelfen.
Gruß ABBZ
Da ich aus der Schweiz anrufe, geht die deutsche Support-Nummer nicht. Per Mail hat man mir vor 2 WOCHEN gesagt, mein Fall wäre in Bearbeitung und ich bräuchte “etwas” Geduld. Auf meine erneuten Anfragen bei 1&1 antwortet auch kein Mensch.
Das nenne ich nicht Kundenservice.
hallo liebes web.de team…
da mein konto auf verdacht von unbefugten zugriffen gesperrt wurde sollte ich diese nummer anrufen 0800 932 33 22
was aber nicht möglich ist da ich in österreich wohne…wie soll ich weiter vorgehen?
Leider bist Du hier bei uns falsch. botfrei.de & WEB.DE sind zwei von einander vollkommen getrennte Unternehmen. Daher muss ich dich darum bitten, Dich auf den Seiten von WEB.DE nach Kontakt-Möglichkeiten umzusehen.
Grüße,
TK, ABBZ
Huhu.
Mein Konto ist ebenfalls gesperrt. Das Problem ist aber ich habe bei der Hotline angerufen und der nette Herr meinte, dass er mein Anliegen weiterleitet und das Konto in den nächsten tage freigeschaltet wird… Das ist jetzt so ca. 2 Wochen her… Ich würde halt schon gerne nochmal in das Postfach reingucken, bevor ich es dann ad acta lege…
Hallo Martin,
wir haben keinen Einfluss auf die Sperrung von Konten, aber 2 Wochen kann die Entsperrung auch nicht dauern.
Zur Klärung, setze dich bitte nochmal mit deinem Provider in Verbindung.
Gruß ABBZ
Guten Abend,
gibt es noch einen anderen Weg das Konto zu entsperre ausser die Hotline zu benutzen?
Mein Konto wurde gesperrt weil ein dritter Zugriff drauf hatte. Um den dritten handelt es sich um mein neues Handy :-S
Nein, gibt es unseres Wissens nicht!
Grüße,
TK, ABBZ
Hallo!
Angeblicher Spam-Verdacht!
Web.de hat mein Konto gesperrt!
Das Problem ist nun, das ich mittlerweile im Ausland wohne und ich keine der angegebenen Service-Nummern erreichen kann! (im Ausland sind 0800er und 0900er Nummern nicht möglich anzurufen!)
Wie kann ich jetzt mein Konto wieder entsperren lassen?
Auf der normalen Hotline von Web.de (die Gebührenpflichtig ist, hab ich jetzt schon 3 mal angerufen, aber nach endlosen 5 Minuten in der Warteschlange wo nichts passiert ist, hab ich aufgelegt!)
Wie und was kann ich jetzt tun? Es wäre wichtig für mich, das mein Konto wieder entsperrt wird, da ich dort die ganzen Adressen von meinen Freunden aus Deutschland gespeichert habe!
Hoffe mir kann schnell jemand helfen!
Schade das mir keiner eine Antwort geben konnte bzw. das auch keiner von WEB.de hier auf der Seite etwas zu meinem Problem sagen konnte oder es für nötig gehalten hat da was zu tun!
Ich werde nun einen anderen Anbieter benutzen.
Ich hätte mir von Web.de mehr Entgegenkommen und Kundenfreundlichkeit gewünscht, da ich ein langjähirger Nutzer von Web.de war.
Hallo Marco,
zur Freischaltung des WEB.DE Accounts bietet WEB.DE eine gebührenfreie Rufnummer an! Hier erfährst du auch, warum du gesperrt worden bist
Grüße,
TB, ABBZ
Hallo TB, ABBZ
Wie bereits in meiner ersten Nachricht erwähnt, funktionieren diese gebührenfreien Rufnummern aus dem Ausland nicht! Ich bin nicht mehr in Deutschland, hatte aber nach wie vor eine Adresse bei web.de.
Von daher bringt diese Nummer rein gar nichts aus dem Ausland! Diese Nummer ist lediglich aus Deutschland zu erreichen!
Hallo Marco,
versuche mal die Kundensupport unter dieser Nummer zu erreichen 01805-672829, diese ist allerdings kostenpflichtig.
Grüße,
TB, ABBZ
Ich habe schon sämtliche Nummern probiert, die man auf der Seite von Web.de finden kann! Keine von den Nummern funktioniert! Und die Kostenpflichtigen Nummer funktioniert zwar, aber man kommt dort lediglich in eine Warteschleife in der ewig nichts passiert, dann kommt irgendwann die Meldung:
“Bitte haben sie etwas Geduld. Sie werden an den nächsten freien Mitarbeiter verbunden.”
Dann passiert wieder ewig nichts. Und nach 10 Minuten hab ich dann aufgelegt! 10 Minuten für nichts und dafür noch Geld verlangen! Sehr Kundenunfreundlich!!!
Schade Web.de!!!
Nach ca. 20 Minuten hatte ich dann das Glück jemanden am Telefon zu haben. 24-48 stunden ist echt viel Zeit, aber was sein muss muss sein. Wenn alles so klappt wie am Telefon gesagt wurde, dann ein großes Dankeschön.
Ich finde es einfach eine Frechheit, das man einfach so mal E-Mail-Fächer sperrt! Und dann von den Kunden erwartet, das man eine kostenpflichtige Hotline anrufen soll! (wie gesagt, die kostenlose Hotline funktioniert aus dem Ausland nicht)
Und dann wird man ewig in der Warteschlange hängen gelassen ohne das was passiert (allerdings die Gebühren zählen schon)
Es tut mir leid! Aber ich habe einfach den Eindruck, das Web.de hier auf ganz clevere Art und Weise versucht Geld zu machen!
Eben: Ein Postfach einfach mal sperren, weil angeblich an “Spam-Verdacht” besteht?? Ist ja ned so, das ich schon seit nun fast über 8 Jahren die ein und selbe E-Mail-Adresse habe. Und urplötzlich hat Web.de einen Spam-Verdacht auf mein Konto??
Ich weiß ja ned, wie ihr das seht! Aber ich fühl mich veräppelt!
Zumal ich doch gern mal wissen würde, wie Web.de darauf kommt, das eine Adresse unter einen Spam-Verdacht fallen könnte? Werden da Mails gelesen? (Hallo?? Briefgeheimnis!! Wär das gleiche, wenn der Briefträger morgens erstmal meine Post aufmacht und schaut was da so ist! “Ohh, der bekommt aber viel Werbung! Ist bestimmt ein “Spam-Haushalt”. Dem bau ich jetzt mal den Briefkasten ab.
Oder wie geht das von statten? Das einfach willkürlich Adressen gesperrt werden.
Ich wäre froh, das die Leute von Web.de das was hier geschrieben wird, auch mal lesen und sich fragen, ob es sinnvoll ist, so mit seinen Kunden umzugehen!
Es kann doch auch ned zu viel sein, das ich meine E-Mail-Adresse wieder entsperrt haben möchte, aber ich es nicht einsehe irgendwas zu zahlen!
Hallo Darmen und Herren,
wie ich heute den 26.10.2012 gesehen habe ist meine E-mail addresse gespert worden und ich weiß nicht mal warum
ich habe bei mene E-mail addrese WICHTIGE Daten und Finazielle sachen die
ich BRAUCHE bitte schlaten sie mich wieder frei mein Beruf hengt davon ab!
Mfg. P. Kallbach
Hallo Pascal Kallbach,
wir haben mit den Providern nicht zu tun und können Ihr Konto nicht öffnen, rufen Sie bitte bei Web.de und klären Sie ihr Problem,
kostenfrei 0800 932 33 22 oder kostenpflichtig 01805 67 28 29
Grüße,
TB, ABBZ
es ist echt lustig! Da wird man hier auf diese Seite verwiesen, wo einem geholfen werden sollte und dann bekommt man hier gesagt:
“wir haben mit den Providern nichts zu tun! Wende dich an Web.de!”
Bin ich der einzigste, der sich hier veräppelt vorkommt?
Was genau ist denn der Sinn und Zweck von dieser Seite hier??
Hallo Marco,
wenn du von deinem Provider informiert wirst bzw. deine Konto gesperrt worden ist, gibt es dafür eine Begründung. In der Regel wurden Unregelmäßigkeiten bei deinem Konto erkannt, die evtl. von einer Infizierung mit Malware von deinem Rechners kommen kann. Bei der Bereinigung deines Rechners können wir dir behilflich sein, aber nicht bei der Freischaltung deines Kontos.
Grüße,
TB, ABBZ
Hey Marco,
das web.de Team hat mein acc gesperrt weil ich eine KOSTENLOSE
annahme angenommen habe und jetzt wolle sie 20 taken haben
weil es ja SO KOSTENLOS ist
So wie sich das anhört hast Du ein Probe-Abo angenommen, und es nach Ablauf der Testphase vergessen zu kündigen. Ruf doch einfach mal beim Support an. Die WEB.DE-Kollegen finden in vielen Fällen eine Lösung.
Grüße,
TK, ABBZ
Wird die Sperrung meines Kontos wieder aufgehoben, wenn ich den zu zahlenden Betrag zahle?
Hallo Franz Mechtenberg,
eigentlich brauch man zur Entsperrung des Web-Kontos nichts zu bezahlen. Du solltest dich, wie im Bericht beschrieben, mit deinem Provider in Verbindung setzen.
Evtl. verwechselst du das mit der UKASH- Trojaner (BKA) Infektion.
Melde dich dazu kostenfrei in unserem http://forum.botfrei.de an. Erstelle ein neues Thema mit Beschreibung deines Problems, die Experten dort helfen dir “Schritt für Schritt” bei der Lösung.
Grüße,
TB, ABBZ
Es kann sich neben der Sperrung aufgrund eines Angriffs, auch um eine Inkasso-Sperre wg. offener Rechnungen handeln. Demnach kann eine Entsperrung nactürlich auch von der Begleichung eines zu zahlenden Betrages abhängig sein.
Grüße,
TK, ABBZ
Für alle, die das gleiche Problem mit den Hotlinenummern haben wie ich, weil sie sich im Ausland befinden:
Die Firma “1 &1 Mail & Media GmbH” vereint diverse Anbieter wie web oder gmx und ist unter folgender Nummer zu erreichen: 0721-943290.
Die Kundenbetreuung von web erreicht man unter der Nummer: 0721-9609997. Die Nummer ist eigentlich nur für Premiumkunden, aber hier wird auch normalen Leuten geholfen.
Für alle wütigen Web-User:
Die Firma Botfrei bietet Hilfe bei der Beseitigung der möglichen Ursache, welche zur Sperrung des Kontos geführt hat. Und das freundlicherweise kostenlos. Wenn ihr über die Vorgehensweise von web stänkern wollt, beschwert Euch doch bei web.
Übrigens, der Herr von der Web-Premiumkundenbetreuung war überraschend schnell am Telefon, sehr freundlich, und nach 5 Minuten war mein Konto wieder verfügbar. Zufall?
Hallo HS,
danke, du bringst es auf den Punkt!
Grüße,
TB, ABBZ
ich geb es auf!
Es ist mir egal, ob diese Seite hier kostenlos ist oder nicht! Ich halte es für eine bodenlose Frechheit, was gerade bei web.de passiert!
Diverse Konten werden ohne genauen Grund gesperrt, keiner weiß wieso und es kann auch keiner wirklich Hilfe anbieten.
Man wird hier auf diese Seite verwiesen, das einem hier geholfen werden soll! Bei was soll einem hier geholfen werden? “Beseitigung möglicher Ursachen der Sperrung”? Das ist doch Unsinn! Der Fehler liegt sicherlich ned an meinem PC! Es ist einfach ein unverschämter Versuch seine Kunden abzuzocken! So sehe ich das! Ich denke es sollte normalerweise kein Problem sein ein Konto wieder zu entsperren! Zumal ich wie gesagt nicht nachvollziehen kann, wieso mein E-Mail-Konto gesperrt wurde.
Ich muss echt darüber schmunzeln, was hier so an “Antworten” angeboten wird! Zumal die Verantwortlichen hier sich immer wieder wiederholen, aber keine echte Lösung anbieten.
Mal so als “KOSTENLOSEN” Tipp für die Zukunft! Schickt den Web.de-Nutzern eine E-Mail, in der sie nen Link anklicken müssen. Wenn dies nicht innerhalb einer bestimmten Frist geschieht, kann man das Konto als “Spam-Konto” abstempeln und sperren! Denkt man drüber nach!
Auf jeden Fall hat Web.de mich als Kunden verloren! Es gibt ettliche andere Anbieter, die mit Ihren Kunden nicht so unverschämt umgehen!
Ich finde es auch mittlerweile echt zum lachen, was “TB, ABBZ” hier schreibt. Es läuft immer wieder darauf hinaus, das man irgendwelche Nummern anrufen soll.
“Bauernfängerei” nennt man sowas glaub ich! (mal gespannt ob dieser Beitrag veröffentlicht wird)
Morgen Marco,
danke für deinen hilfreichen Beitrag!
Grüße,
TB, ABBZ
Also meine Email wurde ebenfalls gesperrt, aber ich habe mich sofort daran gemacht, die maleware zu entfernen und danach den service anzurufen, jedoch erreiche ich telefonisch keine Person ich lasse immer 2 Minuten klingeln und dann kommt ein aufgelegt zeichen. Ich brauche mein Web Account umgehend… Was soll ich tun ?
Morgen Ete,
schau mal, evtl. kommst du mit der kostenpflichtigen Nummer, die im Beitrag von HS steht weiter.
Beitrag von HS:
Für alle, die das gleiche Problem mit den Hotlinenummern haben wie ich, weil sie sich im Ausland befinden:
Die Firma “1 &1 Mail & Media GmbH” vereint diverse Anbieter wie web oder gmx und ist unter folgender Nummer zu erreichen: 0721-943290.
Die Kundenbetreuung von web erreicht man unter der Nummer: 0721-9609997. Die Nummer ist eigentlich nur für Premiumkunden, aber hier wird auch normalen Leuten geholfen.
Grüße,
TB, ABBZ
Aus Österreich kann man die Nummer nicht anrufen! Was soll ich jetzt tun? Das ist total oag (*schlimm, ärgerlich, gemein)!
Hallo Ixtabchris,
versuch mal diese kostenpflichtigen Rufnummern, die 0800 Rufnummern funktionieren in der Regel nur innerhalb Deutschland.
https://hilfe.web.de/kundenservice/freemail.html?si=r9RYO.1tANVD.3ggwkR.2E*
Grüße,
TB, ABBZ
versuche mal die Kundensupport unter dieser Nummer zu erreichen 01805-672829 , diese ist allerdings kostenpflichtig.
Ach ja, und diese Nummer kann man zwar aus Ö anrufen, aber eine Tonband-Stimme sagt “…dies Aktion ist leider schon beendet.” und legt auf. Frechheit!
Meine email Adresse a@web.de wurde gesperrt! Ich bin ziemlich verärgert denn fast alle meine accounts basieren auf dieser email adresse ! Ich brauche diese email unbedingt wieder da meine Accounts zurzeit nutzlos sind! Ich lebe in Österreich und bei jeder Nummer die ich angerufen habe war nur ein besetztzeichen zu hören.
@ Clemens
bei mir ist es genauso, meine Accounts laufen alle über diese E-mail… ich habe mir schon eine neue gemacht, um alle sachen zu transferieren , aber dafür müsste meine alte erstmal wieder frei sein… finde es ziemlich schlecht… was gerade bei web passiert… werde den Anbieter bald möglichst wechseln …
Hallo,
nachdem Sie meinen e-mail Account gesperrt haben, habe ich so Einiges im Internet gelesen. Ich befinde mich gerade in Israel, in meinem praktischen Auslandssemster und habe keine Möglichkeit telefonisch mit Ihnen Kontakt aufzunehmen. Ich wäre Ihnen wirklich verbunden, wenn Sie das umgehend beheben. Ich bin sehr enttäuscht über dieses Verhalten, ich bin hier von meinem e-mail Postfach abhäging.
Hallo Katarina,
WEB.DE & botfrei.de sind 2 von einander unabhängige Firmen. Leider können wir hier nichts für Sie tun. Sie müssen sich an WEB.DE & deren Support wenden!
Grüße,
TK, ABBZ
ich habe aber keinen bock da anzurufen und mit irgend nem typen zu reden damit mein acc freigeschaltet wird das ist eh nen spem acc für mich aber ich brauche bestimmte passwörter die dort gespeichert hab an die ich jetzt nicht dran komme!!
Hallo Jonas,
in dem Fall können wir nur raten, sich mit WEB.DE in Verbindung zu setzen. Wir haben keinerlei Möglichkeiten, den Account zu öffnen.
Viele Grüße,
MW, ABBZ
ist die 0800 nummer wirklich kostenlos & stimmt es das ich dann keine e-mails mehr versenden kann ? LG
Hallo lisalisa.
In der Tat, 0800 er Nummern sind immer kostenlos. Wenn WEB.DE Dir geschrieben hat, dass Sie Dein Konto wegen Spamverdacht gesperrt haben, so kannst Du bis zur Freischaltung Deines Kontos durch WEB.DE keine Mails mehr verschcken.
Dazu solltest Du vorher den Schädling auf Deinem Rechner beseitigen (im Forum kann Dir dazu geholfen werden) und dann bei WEB.DE anrufen.
Viele Grüße,
MW, ABBZ
Ich finde es eine riesengroße Sauerei von web.de zu verlangen eine Servicenummer von
1,86 € pro Minute anzurufen um sein Konto wieder freizuschalten lassen. Ich rief mehrere Nummern von Web an und man gab mir nur die Auskunft, dass jemand mein
Konto geknackt hat und sie mir nicht helfen können sondern nur die teure Servicenummer. Es ist schon traurig genug das andere Zugriff bei Web haben. Man kann sich nur einen anderen Anbieter suchen, man muss ja vermuten das es Web absichtlich macht um genügend Geld durch die teure Nummer zu erhalten. Abzocke!!!!!!!
Mein konto wurde auch gespert… mal wieder -.-
werde jetzt zu google wechseln kann es nur jeden empfehlen..damit web einfach mal merkt das so niemand mit seinen kunden umspringen kann….
das ist eine unverschämtheit….3 oder 4 mal im jahr
hunderte von euros sind drauf gegangen….NIE WIEDER
Morgen Hans,
wir können deine Verärgerung verstehen, nur Web.de u.a. sperren die Konten in der Regel nicht ohne Grund! Überprüfe deinen Rechner mal mit dem Tool Malwarebytes, evtl. ist dein Rechner mit Malware infiziert und du hast es noch nicht bemerkt.
Grüße,
TB, ABBZ
Ich habe am Dienstag vormittag angerufen, damit mein Account wieder freigeschaltet wird, mittlerweile sind mehr als 48 Stunden vergangen und mein Account ist immer noch gesperrt. Echt lächerlich.
Hallo Mike,
wir haben keinen Einfluss auf die Sperrung von Konten, aber mehr als 2 Tage sollte die Entsperrung wohl nicht dauern.
Zur Klärung, setze dich bitte nochmal mit WEB.de in Verbindung.
Grüße,
MW, ABBZ
ich habe mir gestern eine zweite neue e-mail adresse erstellt dann ist der pc abgestürzt und ich konnte mir nicht meine neue e-mail adressse aufschreiben was soll ich tun??
Hallo Leo,
melde dich doch mal beim Web.de Support Telefon: 09001-93 23 30*, oder schau mal auf die Supportseite von Web.de.
Grüße,
TB, ABBZ
Mein Account ist auch gesperrt. Ist allerdings auch berechtigt. Es wurden jede Menge Spam Mails über meinem Account verschickt. Allerdings kann ich jetzt mein Konto nicht mehr freischalten, da ich in Österreich lebe. Keine Telefonnummer funktioniert. Was tun ? Werde wohl oder übel einen anderen Mailanbieter nehmen müssen, wenn das Freischalten nicht funktioniert. Unglaublich was web.de hier treibt
Morgen Tatonga,
die Kundenbetreuung von web.de erreicht man unter der Nummer: 0721-9609997 (kostenpflichtig). Die Nummer ist eigentlich nur für Premiumkunden. Hast du denn schon deinen Rechner überprüft?
Wie du selber sagtest, wurden über dein Mail-Konto Spammails verschickt. Dein Rechner könnte evtl. mit Malware infiziert sein, überprüfe diesen mal mit dem kostenfreien Tool Malwarebytes nach unserer Anleitung.
Grüße,
TB, ABBZ
Mit dieser Nummer 0721-9609997 hat es funktioniert. Vielen Dank
Hallo, bitte weshalb komme ich aktuell nicht in mein Postfach ?
beim Einloggen wird versucht, eine Verbindung mit Web.de-Kundenzenter herzustellen, welche aber nicht zustande kommt. Langsam nervt das!
Bitte wende Dich an den WEB.DE Support. Wir, das Anti-Botnet Beratungszentrum, können Dir hierauf keine Antwort geben.
Grüße,
TK, ABBZ
Hallo,
das ist eine Masche von Web.de. Ich habe zwei Accounts geöffnet. Das zweite mit einem 12 Stelligen Passwort, dessen Zeichen generiert wurden (Groß- und Kleinschrift, Sonderzeichen und Zahlen). Dennoch wurde das Postfach angeblich innerhalb von einem Tag – wie das andere auch – geknackt. Ich bin mir sehr sicher, dass ich keine botware auf meinem Computer habe.
Es ist eine verarche um an verifizierte Adressdaten zu kommen. Man sollte web.de daher boykottieren.
Grüße
Thomas
Hast Du schon einmal Deinen Rechner auf Malware untersucht? Vllt. späht ja ein Keylogger Deine Zugangsdaten aus.
Grüße,
TK, ABBZ
alle komentare besitzen sehr fiel warheit ich binn gespert obwohl ich keinen vertrag unterzeichnet habe ich brauche mein internet binn schwerbehindert und kann nur über internet komuniezieren die gebüren sind eine sauerei rackerbabos hamburg.
Morgen Mario babos,
das Postfach wird in der Regel nicht ohne Grund gesperrt, hast du deinen Rechner nach Malware überprüft?
Versuche Web.de über diese kostenpflichtige Rufnummer 0721-9609997 zu erreichen.
Grüße,
TB, ABBZ
Hallo ,
auch mir wurde mein Postfach gespeert. So wie bei den meißten betroffenen brauch ich es ebenfalls.Jetzt habe ich am Samstag die Kostenpflichtige Hotline angerufen.Ca.10min.Dort war ein Herr dran, der erstens sehr langsam gesprochen hat, und nach 10min mir sagte, er könne mir nicht helfen.Das war schon komisch. Habe es erneut versucht,und eine sehr freundliche Dame hat alles aufgenommen und sagte mir, mein Postfach wird wieder freigegeben–dauert aber 48Stunden.Diese Zeit ist jetzt rum–aber leider geht immer noch nix !
Jetzt meine Bitte–können Sie mir helfen? ? ?
Hallo Steffen,
leider sind Web.de und botfrei.de zwei unabhängige Firmen. Wir können dir da leider nicht helfen.
Grüße,
TB, ABBZ
Eure Werbung war so nervig mit dem 30 Tage Web.de club testen….
Ich hatte den weiter zum postfach schalter nicht gefunden und auf testen gedrückt.
Da ich danach in den Urlaub geflogen bin konnte ich leider nicht kündigen und nun ist die e-mail gesperrt und ich habe keine Zugriff mehr. Ich hoffe auf Entsperrung. Ich brauche dieses Konto all meine online accounts laufen auf diese E-Mail und ich kann nichts mehr machen.
Hallo Sven Günther,
web.de und das ABBZ sind zwei unabhängige Firmen. Bitte versuche den Support unter folgender Rufnummer 0721-9609997 zum Ortstarif zu erreichen.
Schöne Weihnachten und guten Rutsch.
Grüße,
TB, ABBZ
hatte als österreicher das gleiche problem
irgendwie gibt es viele leute, die diese meldung in letzter zeit bekommen
hab 0049 721 9609997 angerufen. gesprächsdauer in summe 3 minuten.
wurde sehr freundlich behandelt. und sofort freigeschalten
lg
stefan
ich bin leider auch gesperrt,wurde mit Spammails attackiert und kann die oben angegebene Hotline von Österreich nicht anwählen, gibt es noch eine andere Nummer, kann ich nicht per Mail um Freischaltung meines Accounts bitten???Ich bin kein Clubmitglied.Bitte dringend um Freischaltung!!!Lg Isabell
Habe 30Tage test premium gehabt und war am ende im Urlaub. Habe leider nicht mitbekommen das man das ausschalten muss, nun wurde ich gesperrt wegen keiner Zahlung obwohl ich nur test hatte -.-. Jetzt habe ich kienen zugriff mehr auf all meine game accounts. Bitte schaltet es wieder frei habe echt nur Test benutzt…
Hallo Sven Günther,
web.de und das ABBZ sind zwei unabhängige Firmen. Bitte versuche den Support unter folgender Rufnummer 0721-9609997 zum Ortstarif zu erreichen, damit Du Dein Problem mit web.de klären kannst.
viele Grüße,
MW, ABBZ
welche ABBZ ? ich wurde gesperrt für etwas das ich nie gekauft habe
Hallo Sven Günther,
du schreibst hier unter blog.botfrei.de. Bei näherem Ansehen unserer Webseite wirst Du feststellen, dass wir nicht zu web.de gehören und demzufolge auch keinerlei Möglichkeiten haben, Dir in dieser Hinsicht weiterzuhelfen.
Wir verstehen Dein Anliegen, können Dir bezüglich der Entsperrung aber nur raten, Dich an den Support von web.de zu wenden.
viele Grüße,
MW, ABBZ
Okay danke. Aber wie wird der account dann entsperrt ?
all meine accounts laufen über die e-mail adresse
Ich kann die Gründe für eine Sperrung bei Web.de bei mir nicht nachvollziehen. Als IT Professional bin ich super-vorsichtig mit Zugangsdaten. Ich habe mit 100%iger Sicherheit nicht auf Phishing reagiert, bei mir läuft kein Windows, meine Passwörter sind nicht auf Papier sondern alle in einer verschlüsselten Datenbank, und jeglicher Email-Verkehr läuft ausschliesslich über SSL.
Seltsam auch, dass keiner meiner anderen 5 Email Accounts jemals irgendwie gehackt wurde, es ist immer nur web.de, und nun zum zweiten Mal eine Sperrung, die mir sehr supekt vorkommt.
Ich glaube inzwischen, dass es bei Web.de selbst eventuell ein Sicherleitsloch gibt. Oder ist SSL nun einfach zu hacken.
Abgesehen davon, ist es höchst unprofessionell, einfach mal eine Zugang zu sperren, ohne dass 1) eine zweite Autorisierungsmöglichleit online gibt mit der man sein Passwort resetten kann, 2) eine Hotline dann 14 Stunden zu ist für zahlende Kunden.
Ich kann mich nur anschliessen ich bin jetzt 8 jahre bei web.de und wurde innerhalb von 2 Monaten angeblich merhfach gehackt dann greift das “automatische system” bla bla wenn mein acc wieder frei ist leite ich sämtliche acc’s auf einen anbieter um und lösche die web.de adresse.
Guten Morgen,
Ich habe mein Account namen sowie mein Passwort mehrmals versucht einzugeben, jedoch vergeblich..!
Meine Ex-Lebensgefährte hatte ebenfalls meine E-Mail Adresse verwendet nun hatte Sie das Passwort geändert und ich komme nicht mehr rein keine Chance!
Bei dem Kundenservice kann ich auch nicht anrufen, da meine Eltern die Kostenpflichtigen Nummern bei dem Telefonanbieter gesperrt haben und ich ebenfalls keinen Telefonischen Kontakt zum Web-Team aufnehmen kann und die 0800 Nr. dafür nicht zuständig ist, soweit ich mir das durchgelesen habe.
Ich bitte Sie mir zu helfen weil dort wichtige Kontaktdaten gespeichert sind.
vielen Danke im Voraus
MfG M.S
WEB.DE hat im Falle eines vergessenen Passwortes einen vorgegebenen Prozess:
https://kundencenter.web.de/Passwort/vergessen.htm
Grüße,
TK, ABBZ
hey! mein account wurde vor kurzem gesperrt warum auch immer, angeblich weil sich jemand illegal in ihn einloggen wollte… dann wurde mir mitgeteilt ich muss diese nummer
0800 932 3322 hier wählen damit er wieder freigeschalten wird… doch es funktioniert nicht. ich hör knappe 20 sekunden nichts und werd dann aus der verbindung geworfen. ich wohn derzeit in österreich – könnte das ein grund sein? bitte um rat und hilfe
Hallo Erich,
versuche mal die kostenpflichtige Nummer 0721-9609997.
Grüße,
TB, ABBZ
hi
hab es mit der nummer probiert und es besteht das selbe problem. die nummer wird gewählt, 1 klingelton, dann is 10-20 sec pause und dann werd ich aus der verbindung geworfen…
gibt es noch eine andere möglichkeit meinen acc freizuschalten? vllt durch meine 2 web.de email? evtl kann ich ja mit meiner 2 email mit einem mitarbeiter in kontakt treten der meinen acc freischalten kann.
mfg
Hallo Erich,
leider können wir dir dabei nicht helfen, wende dich an den Support von Web.de und kläre dein Problem.
Grüße,
TB, ABBZ
Na vielen Dank auch für die Speerung. Bin im Ausland und erwarte wichtige Emails. Im Ausland bringt mir eine deutsche Festnetznummer, die mir helfen soll, auch nichts. Auf der web.de Website ist nirgends ein Emailkontakt zum Kundenservice zu finden. Bin sehr sehr enttäuscht !!!
Hallo Wastl,
schau doch mal bitte auf der Web.de Seite oben rechts unter Service.
Dort findest Du mehrere Rufnummern und auch ein E-Mail Kontaktformular.
Du bist übrigens im Botfrei Blog gelandet, nicht bei Web.de
Netten Gruss
Max, Abbz Team
ich will wieder frei geschaltet werden sonst nehme ich mir einen anderen anbieter
Wende Dich bitte an WEB.DE. Du bist hier bei einer komplett anderen Firma! Danke.
Grüße,
TK, ABBZ
Respekt.Web.de hat da ein echtes Problem nach 16min.waretschleife entlich jemanden am Hörer gehabt und meine freischaltung dauert nicht 24h stunden.Ich hab Tor 3 genohmen mit 72h.
Super
Liebe Danny,
das mit der Warteschlange ist natürlich nervig.
Auf der anderen Seite zahlt man für den Service auch nichts.
Web.de bewahrt Dich übrigens mit der Sperrung vor weiteren Schäden.
Habe also bitte ein wenig Nachsicht mit dem E-Mail Hoster : -)
Lieben Gruss
Max, ABBZ Team
Sehr geehrte Damen und Herren,
leider bietet web.de keine Emailsupportadresse an bzw. konnte ich diese nicht finden. Die angegebene Rufnummer 0800 932 3322 scheint nur aus dem deutschen Festnetz erreichbar zu sein. Da ich mich noch die nächsten Monate auf Reisen befinde, ist das nicht sehr hilfreich.
Ich benötige dringend Zugriff auf mein Konto. Gegenwärtig befinde ich mich in Belize.
Bei meinem Vesuch mich in meinen web.de-Account einzuloggen, erhalte ich die Information dieser sei gesperrt worden. Angeblichen Mißbrauch kann ich ausschließen. Scans haben auch keine Schadsoftware entdeckt. Ich vermute, das Problem liegt an der verwendeten Verschlüsselungssoftware, die unterschiedliche Zugriffspunkte/Server verwendet und ähnlich wie bei Facebook zu einer Abfrage von Sicherheitscodes auffordert.
Als langjähriger Nutzer von web.de bedanke ich mich für Ihre unkomplizierte Behandlung meines Anliegens.
Beste Grüße aus Belize
Andreas K.
Hallo Andreas,
die Premiumnummer von Web.de ist die 0900 1 93 23 30.
(*1,86 EUR/Min. Nur aus dem deutschen Festnetz erreichbar.)
Aus dem Ausland kommst Du wohl nicht umher, Dich über einen Operator verbinden zu lassen.
Wir sind nicht Web.de und haben leider keinen Einfluss auf die
Richtlinien zur Sperrung und Entsperrung von Web.de Konten.
Netten Gruss
Max Kieyne
Also als erstes… Liebes ABBZ Team – Ihr tut mir echt leid! Ihr seit wahrscheinlich Stundenten auf Callcenterbasis und müsst nach jedem Post, der das gleiche enthält, die gleiche unbefriedigende Antwort definieren.
Da Ihr ja anscheinend außer den beiden Servicenummer anzugeben (welche eh jeder mit dem Problem kennt) nichts für die Kunden von Web.de tun könnt und sie vertröstet, das Ihr nicht eingreifen könnt, würde ich vorschlagen euch alle zu entlassen und einmalig für 500-1000€ einen eleganten, genauso nütlichen Self-Service auf dieser URL zu etablieren…
Nun, obwohl ich bei web club mitglied bin (erstaunlich zufrieden seit vielen jahren gerade auch mit dem hosting) wurde nun eines meiner Gratiskonten bei web mit eben obiger Meldung gesperrt.
Eigentlich ist es mir egal, da es keine sonderlich wichtige Adresse war. Da ich allerdings las, dass eine unbefugt erlangte Mailadresse eventuell für Onlinekäufe genutzt wird, aus denen Schadensersatzklagen resultieren können, wollte ich VON DEN ANDEREN WEB.DE NUTZERN (keinesfalls vom ABBZ Team, das mir sagen wird, dass es mir eh nicht helfen kann und ich mich an die Hotline wenden soll) wissen, ob ihr schon einmal ernsthafte Probleme dieser Art hattet?
Ich meine konkreten Missbrauch der Adresse (Spam ausgenommen)?
Allen, die hier anscheinend geschäftlichen Verkehr über eine gratis web Adresse laufen lassen sei hiermit gesagt:
Selber schuld wenn ihr tausende Euro Verlust durch so einen Amateurfehler begeht! Sich einer seriösen Domain und damit etwa 50 Mailadressen zu bemächtigen erforderd heutezutage etwa 10-15€ pro Jahr. Von Web.de spreche ich da gar nicht erst. Also kommt raus aus dem Kindergarten und macht euch für Geschäfte gescheite Email-Adressen. Man kriegt ja als Kunde einen Lachanfall, wenn man auf der Rechnung ein @web.de sieht…
Wir sind immer offen für Anregungen zur stetigen Serviceverbesserung.
Hast Du nützliche Anregungen für uns?
Schön wäre es, wenn diese nicht auf Polemik abzielen.
Wir sind übrigens nicht die Web.de Entstörungshotline, sondern helfen bei der Entfernung von Viren, Bots und Trojanern.
Ändere bitte Deinen Ton und leg mal ein weing Respekt an den Tag.
Gruss
Max Kieyne
Ja sorry, wenn das so überspitzt klang, sicherlich will ich keinen beleidigenden Streit auf einer anonymen Kommentarseite anfangen. Aber nachdem ich aber fast eine 3/4 Stunde lang die ganzen Posts hier gelesen habe, musste ich mich doch etwas über die Existenz dieser Pinnwand wundern… Also bitte nichts für ungut.
Meine konkrete Frage bleibt allerdings bestehen. Gerne bin ich auch für fachliche Hinweise des Teams hier offen, die zukünftig ein klauen meiner Daten verhindern! Mbam, Avira, avg, ccc und malwarebytes Scans haben nichts ergeben. Ich habe micht nicht an fremden Rechnern eingeloggt. Die Adresse diente hauptsächlich zu Angaben für Forumsanmeldungen und ähnlichem. Also nur zur Aktivierung irgendwelcher Instanzen – sonst nix. Nur alle Wochen hab ich mal alle Mails raus gelöscht, da gratis ja nur 10 MB Postfach hat. Also wäre es schon interessant zu wissen, wo da der Wurm drin ist.
Meine Aussage über die Seriösität von gratis Provider-Mailadressen für Geschäftskunden bleibt leider auch bestehen. Ich denke nicht, dass das zu böse ist, sonder ein Schubser in die richtige Richtung.
Dennoch nichts für ungut!
Hallo Thomas,
ich kann von hier aus nur mutmassen woran es liegt, wobei der Informationsgehalt in den Warnmeldungen durch Web.de eher spärlich ausfällt.
Virenscanner funktionieren nun mal leider signaturbasiert. Exisitiert keine Signatur, wird auch kein Alarm ausgelöst.
Ähnlich verhält es sich mit der Diagnostik der E-Mail-Kontensperrung.
Ich kenne jetzt nicht die einzelnen Pattern, auf die die Sperrmechanismen reagieren (wenn Vorfall x sperre Account a@web.de).
Analysiere ich die kritischen Posts, in denen verärgerte Web.de Kunden ihrem Unmut darüber kundtun, dass Sie auf gesicherten Systemen surfen
und trotzdem so eine Warnmeldung/Sperre erhalten, drängt sich mir hier der Verdacht auf, dass die IDS/Honeypot/Spamschutz-Warnsysteme bei Anmeldungen aus
Afrika Alarm schlagen und eine ip-basierte Sperre einleiten.
So ein pattern ist bestimmt nicht nur ip-basiert, das heisst, es müssen mehrere
Bedingungen zutreffen. Z.B. ip aus Afrika, Absenderadresse einer Bank, n Anzahl bouncende Mails , etc.
Wirklich gratis sind solche Angebote meines Erachtens nicht -irgendwo müssen Abstriche gemacht werden.
Sei es, dass man Neukunden anteasered oder den Service durch Werbung refinanziert.
Ich würde mich auch nicht unbedingt als Kunden sehen, wenn ich so einen “kostenlosen” Service nutze
Ich sehe in der Nutzung der grossen E-Mail Freehoster den Vorteil, dass dort ein massives Mass an Erfahrung, (Sicherheits-)technik und
menschlichen Ressourcen hintersteckt, so dass man sich im Regelfalle nicht um die Auftrechthaltung des Serverbetriebs kümmern muss
und schon allein von dem Bestreben des hosters, guten Service zu erbringen, profitiert.
Ich hoffe, dass die entsprechenden Login Probleme schnell gelöst werden und verbleibe mit einem angenehmen Wochenende.
Nette Grüsse
Max Kieyne
Hallo zusammen,
auch ich bin Opfer der Sperrung geworden, das Freischalten ging ja fast problemlos, hat auch nur 48 h gedauert, was viel schlimmer ist, nachdem ich mich endlich wieder anmelden konnte kamen trotzdem keine Mails, da mein Postfach nicht zu erreichen war. Auch die Abholung über POP funktionierte nicht mehr.
Kostenlos hin oder her, Werbung muss ich ertragen, dafür zahle ich nix fürs Postfach aber der Service ist extrem Bescheiden. Seit jahren benutze ich WEB.DE und war zufrieden, aber leider versuchen viele Große Firmen nur noch nen schnellen Euro zu machen, und die eigentliche Dienstleistung bleibt auf der Strecke.
Danke WEB. DE, vielleicht denkt Ihr ja mal drüber nach wer eigentlich eure Gehälter bezahlt (Werbeeinnahmen) und verbessert ganz schnell euren Support
Hallo Martin,
das mit den E-Mails ist wirklich aergerlich.
Wende Dich bitte an den Support von Web.de
Solltest Du Schadsoftware auf dem Rechner gehabt haben und wurdest darueber von Web.de informiert,
nimmt die Entsperrung Deines Kontos durch Web.de etwas Zeit in Anspruch.
Netten Gruss
Max
wie unprofessionell ist das denn?
Erst authentifiziere ich mich mitsamt Passwort und dann bekomme ich so eine unsägliche Mitteilung und erfahre, daß es Stunden dauern wird…vor Allem..die können mir doch nicht erzählen, daß sie ein Callcenter unterhalten, um diese Fälle abzuarbeiten…das ist viel zu teuer…da ist irgendein Schmuh dahinter versteckt…anders ist das nicht zu erklären.
Vor Allem , welche Sicherheit steckt denn hinter einem anschliessenden Telefongespräch?
So etwas macht man dann doch wenn dann anonym über den automatisch angestoßenen “Passwort vergessen?” Dialog”
Sind etwa die Benutzerkonnten bei WEB.DE gehackt worden ?????
Hallo sharky,
Web.de veranlasst die Sperre, wenn der Account für das Verschicken von Spam missbraucht wird.
Dies geschieht in erster Linie durch Trojaner, die man sich auf dem lokalen Rechner einfängt oder wenn E-Mail Nutzer leicht zu erratene Passwörter vergeben.
Nach einer Desinfektion Deines Rechners dauert es auch noch eine gewisse Weile, bis die Entsperrung durch Web.de vorgenommen wird. Der Sinn der Hotline ist, unerfahrenen Usern aus der Patsche zu helfen, zumal E-Mailverkehr häufig einen der “Core Services” darstellt und somit eine Vorraussetzung für den laufenden Geschäftsbetrieb ist.
Netten Gruss
Max Kieyne
ich habe das gleiche problem das mein account gesperrt ist.
ich lebe im ausland und kann daher die kostenfreie nummer nicht anrufen.
ich habe es auch mit der kostenplichtigen nummer versucht aber da komme ich auch nicht durch.
was muss ich machen damit ich wieder mein account freigeschalten bekomme ohne telefonischen support??
da ich ja leider nicht anrfen kann
Hallo Stefan,
versuch Dich mal bitte über einen Operator Deines aktuellen Telefonanbieters verbinden zu lassen, falls Du Durchwahlprobleme haben solltest.
Alternativ kannst Du’s gern per Mail via “kundenservice{_AT_}web.de” probieren.
Netten Gruss
Max Kieyne
Ihr WEB.DE-Zugang wurde gesperrt
Sehr geehrter Kunde,
leider konnten wir trotz mehrfacher Aufforderung keinen Zahlungseingang zu den angemahnten Forderungen verzeichnen.
Wir sehen uns daher gezwungen, Ihren WEB.DE Zugang zu sperren und die Forderung an eines unserer Inkassobüros zu übergeben.
Ein separates Schreiben geht Ihnen per Post zu. Bitte wenden Sie sich bei Rückfragen an das zuständige Inkassobüro.
SOWAS KOMMT BEI MIR IMMER RAUS WENN ICH DIE SEITE AUFRUFE
Wende Dich in diesem Falle bitte an die Buchhaltung der WEB.DE! Wir das Anti-Botnet Beratungszentrum sind von einer komplett anderen Firma und können Dich hier nur an Deinen Anbieter verweisen.
Grüße,
TK, ABBZ
Wie kann man sich an die buchhaltung wenden?
Ich habe die offene vorderung beglichen es müsste nach der überweisung entsperrt werden
Danke voraus
Lg
Hallo, schauen Sie bitte auf Ihre Rechnung.
Sie sind hier bei botfrei.de – wir helfen bei der Rechnerabsicherung und nicht bei Rechnungsproblemen. In Ihrem Falle haben wir leider weder Einfluss auf die Abwicklung Ihres Anliegens noch können wir Ihnen weitere Auskünfte erteilen oder Ihnen die richtigen Ansprechpartner nennen.
Netten Gruss
Max Kieyne, Team ABBZ
ICH HABE DIE RECHNUNG BEGLICHEN UND DORT GEKÜNDIGT DER VERTAG GEHT BIS 2014 UND MEIN WEB KONTO IST GESPERRT UND DORT ANRUFEN TUE ICH SICHERLICH NICHT MEHR ICH BIN KEIN MULTI MILLIONÄR WENN SIE MIR NICHT WEITERHELFEN KÖNNEN AKZEPTIERE ICH ES AUCH DANKE FÜR DIE INFORMATIONEN DIE SIE MIR ÜBERMITTELT HABEN
Guten Tag,
ich habe mein web.de Passwort gestern geändert und kommt heute nicht mehr an mein Postfach. Da ich im Ausland lebe nutzen mir die angegebenenn Nummern rein garnichts. Da ich selbständig bin, benötige ich das Postfach dringend. Bitte um schnellstmögliche Hilfe
SB
Hallo Frau Berg,
Botfrei.de und Web.de sind zwei unabhängige Unternehmen und so gerne wie wir Ihnen Helfen würden, sind uns hier die Hände gebunden. Wenden Sie sich bitte an den Support von Web.de.
Grüße,
TB, ABBZ
Meine E-mai list schon seit monaten gesperrt und wenn man anruft ist nur die ellenlange aufzugmusik zu hören und es nimmt kein mitarbeiter ab!!! ( hab es schon ziemlich oft probiert) Gibt es nicht irgendeine andere methode um das konto selbser zu entsperren???
Hallo Lina,
versuche mal die kostenpflichtige Nummer 0721-9609997.
Grüße,
TB, ABBZ
Hallo und Guten Morgen,
ich sitze für mehrere Monate beruflich in Lateinamerika, jetzt stelle ich fest, daß meine web.de – Mail gesterrt ist – wg. unbefugten Zugriffs – die kostenlose 0800er Rufnummer sollte ab 8 Uhr erreichbr sei – es klingelt aber nicht einmal – was kann ich machen?
Hallo Bertram,
nutze bitte die Auskunft oder einen Operator in Lateinamerika, um Dich durchstellen zu lassen.
Probiere es optional unter der Nummer 0721/9609997.
Die 0800er Nummer ist aus dem Ausland gesperrt.
Solltest Du dringend Zugriff auf Dein Konto benötigen, empfehle ich ein Upgrade auf einen “Bezahlaccount” bei Web.de.
Das Feedback hier im Forum hat gezeigt, dass der Support dort sehr viel besser und schneller ist.
Lade Dir bitte unser De-Cleaner-Live-System herunter und desinfiziere Deinen Rechner mit unserem Antivirentool.
Nette Grüsse
Max
Danke, Max! Der PC ist immer aktuell mit AntiVir, De-Cleaner und SpyBot gesichert, ich bin auch seit Jahren zahlendes Clubmitglied, mal schauen, was diese Telefonnummer bringt
Anruf hat 3 min gedauert, Freischaltung nach 2 Minuten erledigt. Klasse – DANKE!
YAY!
Nette Grüsse aus Köln
Max
Hallo versuche seit 2 Tagen auf meine E Mail Seite zu komme komme nicht durch habe das Passwort nicht geändert kann ach leider nicht anrufen habe kein Fest netzt bitte um Antwort
Hallo Christel Meessen,
bitte nehmen Sie Kontakt mit dem Support von Web.de auf und klären sie das Problem.
Telefon: 0721 960 99 97,
EMail: info@web.de
Postanschrift: WEB.DE Kundenservice, Brauerstraße 48, D-76135 Karlsruhe
Grüße,
TB, ABBZ
mein konto wurde auch gesperrt keine ahnung warum aber ist echt scheisse hab etliche bewerbungen um einen ausbildungsplatz geschrieben und ich kann keine antworten erhalten!!!!!!
bitte meldet euch!!!! und schaltet mich wieder frei!!!!!!!!!!!!!
Liebe Mina, wir sind nicht web.de
Du musst Dich hierzu direkt an Web.de wenden. Vermutlich wurde Dein E-Mail Konto gehackt. Schau mal bitte auf der Seite web.de unter dem Punkt Support nach.
Netten Gruss
Max
Hallo, wurde gehackt und bin nun gesperrt. Wie kann ich mich bitte wieder einloggen. Wohne in Österreich und da funkioniert die Nummer der Service Hotline leider nicht. Kann in der Schnelle leider auch keine andere Nummer finden. Bitte um Hilfe !!!
hallo zusammen,
ich habe gerade aus dem ausland folgende nummer angerufen: Telefon: 0721 960 99 97 und obwohl diese nur für premium kunden zuständig ist, wurde mir weiter geholfen. ich musste nur meine email-adresse nennen und er hat daraufhin die sperre wieder gelöst. einfach, unkompliziert und wirklich hilfsbereit. nach anfänglichen bedenken ob ich da überhaupt anrufen soll, bin ich wirklich positiv überrascht. echt super service seitens web.de!